BUT en Apprentissage
(Bachelor Universitaire de Technologie)
Techniques de Commercialisation (TC-BDMRC)
Parcours
Business Développement et Management de la Relation Client
(2ème et 3ème Année)
| Fiche RNCP | 35357 |
| Domaine(s) | |
| Recrutement | |
| Réussite | |
| Lieu de Formation | IUT Épinal |
| Contact Pédagogique | 03 72 74 18 40
iutehc-tc-contact@univ-lorraine.fr |
| Infos Apprentissage | Contactez-nous |
Le BUT Business Développement et Management de la Relation Client est un des parcours du BUT Techniques de Commercialisation.
Il vise à former au développement de l’activité commerciale tout en veillant à la satisfaction client pour bâtir une relation durable. Les diplômés contribueront au développement d’affaires et au management de la relation client dans tout type d’organisation.
A l'IUT Epinal, l’alternance en contrat d'apprentissage est possible pour ce parcours dès la 2ème année, pour 2 ans obligatoirement, ou uniquement pour la 3ème année de BUT.
Métiers/Insertion
Métiers/Insertion
Débutant :
- Chargé de clientèle
- Chargé de clientèle e-commerce
- Adjoint service clients
- Technico-commercial
- Commercial
- Téléconseiller
- Business développer
Expérimenté :
- Manager relation client
- Directeur commercial
- Responsable service relation client
- Cadre commercial
- Responsable commercial
Compétences
Compétences
Le BUT TC est composé d'un socle commun centré sur le domaine du commerce, composé de 3 compétences :
- Conduire les actions de marketing
- en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers
- en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché
- en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
- en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise
- en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents
- en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique
- Vendre une offre commerciale
- en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique
- en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation
- en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation
- en prospectant à l'aide d'outils adaptés
- en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale
- Communiquer l'offre commerciale
- en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix
- en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation
- en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs
- en respectant la réglementation en vigueur
Les autres compétences sont spécifiques au parcours Business Développement et Management de la Relation Client (voir les compétences)
- Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation
- en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses
- en manageant efficacement les équipes commerciales
- en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client
- Manager la relation client
- en développant une culture partagée de service client
- en pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable
- en valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect de la réglementation
Public concerné
Public concerné
Accès en BUT 2 :
- Étudiants issus du BUT 1 Techniques de Commercialisation
Accès en BUT 3 :
- Étudiants issus du BUT 2 Techniques de Commercialisation, parcours BDMRC
Pour les étudiants titulaires d'un diplôme de BAC+2 compatible avec la formation, Sélection sur dossier pour une intégration en BUT 2 ou 3
Enseignements
Enseignements
Semestres 1 et 2 :
Commun aux 3 parcours, voir la page BUT Techniques de Commercialisation
Semestre 3 : Ressources programmées (cours)
- Marketing mix
- Entretien de vente
- Principes de la communication digitale
- Études marketing
- Environnement économique international
- Droit des activités commerciales
- Techniques quantitatives et représentations
- Tableau de bord commercial
- Psychologie sociale au travail
- Anglais appliqué au commerce
- LVB appliquée au commerce
- Ressources et culture numériques
- Expression, communication, culture
- Projet personnel professionnel
- BDMRC - Marketing B2B
- BDMRC - Fondamentaux de la relation client
Semestre 3 : Situations d’apprentissage et d’évaluation (SAÉ)
- Pilotage d'un projet en déployant les techniques de commercialisation
- Portfolio
- BDMRC - Démarche de création ou reprise d'entreprise
- BDMRC - Développement d'une expertise commerciale basée sur le diagnostic de la stratégie client d'un secteur
Semestre 4 : Ressources programmées (cours)
- Stratégie marketing
- Négociation : rôle du vendeur et de l'acheteur
- Conception d'une campagne de communication
- Droit du travail
- Anglais appliqué et commerce
- LVB appliquée au commerce
- Expression, communication, culture
- Projet personnel professionnel
- BDMRC - Fondamentaux du management de l'équipe commerciale
- BDMRC - Relation client omnicanal
Semestre 4 : Situations d’apprentissage et d’évaluation (SAÉ)
- Evaluation de la performance du projet en déployant les techniques de commercialisation
- Pilotage commercial d'organisation
- Portfolio
- BDMRC - Elaboration d'un plan d'actions commercial et relationnel
- BDMRC - Entreprise
Semestre 5 : Ressources programmées (cours)
- Stratégie d'entreprise
- Négocier dans des contextes spécifiques
- Financement et régulation de l'économie
- Droit des activités commerciales
- Analyse financière
- Anglais appliqué au commerce
- LVB appliquée au commerce
- Expression, communication, culture
- Projet personnel professionnel
- BDMRC - Ressources et culture numériques appliquées au business développement et au management de la relation client
- BDMRC - Développement des pratiques managériales
- BDMRC - Management de la valeur client
- BDMRC - Marketing des services
- BDMRC - Pilotage de l'équipe commerciale
Semestre 5 : Situations d’apprentissage et d’évaluation (SAÉ)
- BDMRC - Mise en œuvre et pilotage de la stratégie client d'une entreprise
- BDMRC - Portfolio
Semestre 6 : Ressources programmées (cours)
- Stratégie d'entreprise
- Négocier dans les contextes spécifiques
- BDMRC - Management des comptes-clés
- BDMRC - Nouveaux comportements des clients
Semestre 6 : Situations d’apprentissage et d’évaluation (SAÉ)
- Portfolio
- Stage business développement et management de la relation client
Poursuite d'études
Poursuite d'études
A l'issue d'un BUT Techniques de Commercialisation, la poursuite d'études est possible en :
- Master
- Écoles de commerce